Preguntas más frecuentes.

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Lea las respuestas a lo que más interesa a nuestros clientes sobre el cortacésped autónomo.

Preguntas frecuentes sobre servicio y asistencia

Lea las preguntas más frecuentes sobre las soluciones para el funcionamiento, el mantenimiento y las dificultades técnicas. Si tiene otra pregunta, no dude en enviárnosla a través del "Formulario de solicitud de asistencia y servicio técnico."

¿Qué puedo hacer si el cortacésped no se enciende?

Es necesario verificar si la batería está cargada y recargarla si es necesario. La segunda razón por la que el cortacésped no funciona puede ser un fusible de 40A quemado, que necesita ser cambiado. Vea nuestro video manual Cómo cambiar los fusibles. La última posibilidad es un interruptor principal defectuoso. En este caso, el interruptor principal tiene que ser cambiado. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿Qué hago si el mando a distancia no se enciende?

Puede que haya un problema con la pila que haya que cambiar. Puede que tengas que recargar el mando a distancia. Consulta nuestro manual en vídeo Cómo recargar todas las unidades. También podría ser un mal funcionamiento del interruptor maestro del mando a distancia -- en este caso, hay que cambiar el interruptor maestro. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

¿Qué debo hacer si no puedo emparejar el mando a distancia con el cortacésped?

Compruebe los diodos LED de la cúpula negra del cortacésped, situada junto al interruptor principal.

  • Si los diodos LED de la cúpula emiten luz azul, significa que el cortacésped está emparejado con otro mando a distancia.
  • La luz naranja indica que el módulo Bluetooth se está reseteando en este momento, y es necesario resetear todo el cortacésped. Si el reinicio no ayuda, es necesario sustituir el módulo Bluetooth en un centro de servicio.
  • Si la luz es verde, el mando a distancia está listo para ser emparejado, y es necesario emparejarlo de nuevo con un cortacésped específico.

¿Qué debo hacer si el botón SOS no funciona?

Si el botón SOS no funciona, es probable que el botón SOS y el cortacésped se hayan desconectado. Tienes que ponerte en contacto con un centro de servicio, y ellos renovarán el emparejamiento o, si es necesario, decidirán cambiar todo el módulo SX.

¿Qué puedo hacer si la tira de LED del cortacésped no parpadea?

Tienes que comprobar la conexión del conector a la unidad de control electrónico, a continuación, compruebe el conector en el capó por la tira de LED.

Es posible que la tira de LED se haya dañado mecánicamente; si es así, debe ponerse en contacto con un centro de servicio y solicitar su sustitución.

La última posibilidad es un fusible quemado que hay que cambiar.

¿Qué debo hacer si la tira de LED del cortacésped parpadea en naranja-rojo?

Si la tira de LED del cortacésped parpadea en naranja-rojo, significa que el sensor del parachoques está encendido (por defecto tras una colisión con un obstáculo).

Si la tira de LED parpadea en naranja-rojo aunque no haya habido impacto antes, es necesario ajustar el sensor del parachoques en el centro de servicio o sustituirlo. Póngase en contacto con un centro de servicio, por favor.

¿Qué debo hacer si el cortacésped no está en el modo en línea?

Es probable que la antena LTE no esté conectada a la centralita electrónica. Tienes que conectarla.

Si es imposible cambiar el cortacésped al modo en línea, o si cambia al modo fuera de línea por sí solo, significa que la conexión LTE es demasiado débil. En este caso, el operador tiene que mover el cortacésped manualmente a un lugar con mejor señal LTE.

Si los pasos anteriores no ayudan, la razón puede ser una antena LTE defectuosa, y tiene que ser cambiado en un centro de servicio.

La última posibilidad es que la tarjeta SIM no haya sido activada, o sus datos estén apagados o agotados, y necesites contactar con un centro de servicio.

¿Qué debo hacer si el cortacésped no tiene FIX (ha perdido su localización GPS) o ha perdido la recepción de datos de la estación de corrección?

La alimentación se detendrá, los diodos LED del mando a distancia se apagarán, indicando la pérdida de FIX (la pérdida de la localización GNSS exacta). Si el cortacésped no se reconecta a su localización en 30 segundos, se desconectará del modo autónomo. El operador tiene que acercarse a la máquina y esperar a que el FIX se vuelva a conectar; después, puede volver a pasar el cortacésped al modo autónomo.

Si el FIX no empieza a funcionar por sí solo, el operador tiene que mover la máquina manualmente a un lugar con una mejor señal GNSS (sin obstáculos como árboles, paneles solares, tejados, etc.) para proporcionar una mejor recepción de la señal. El cortacésped debería volver a conectarse a su posición; si no es así, el operador tiene que volver a arrancar el cortacésped.

En caso de que el reinicio no ayude, es necesario comprobar la estación de corrección GNSS RTK (por ejemplo, podría estar plana, o podría ser necesario comprobar la colocación). Si todo está bien, el operador ha comprobado la calidad de la señal GNSS incluso en el portal web MySpider, y es lo suficientemente fuerte, tiene que ponerse en contacto con un centro de servicio y solicitar una sustitución de la antena GNSS.

¿Qué cubre el servicio de garantía a los snt. Segadoras autónomas?

El servicio de garantía cubre los defectos de material y proceso causados por el uso común durante el periodo de garantía.

Durante el periodo de garantía, nuestro servicio o el de uno de nuestros socios autorizados reparará o sustituirá la máquina o sus piezas que resulten defectuosas debido al defecto de producción del material. En caso de problemas de software o fallos que puedan asignarse al funcionamiento autónomo, el centro de TI del servicio diseñará los pasos siguientes.

La depuración siempre se realiza en el primer paso "a distancia" en el cliente y/o en un lugar de servicio autorizado y en nuestro centro de asistencia informática.

Encontrará más información sobre las condiciones de garantía en las Condiciones Generales

¿Cómo puedo conectarme al portal de usuarios?

Al comprar una máquina, se le ha creado una cuenta de administrador en el portal de usuarios. Al mismo tiempo, recibió información de acceso a su cuenta. Puede encontrar la información de acceso en su buzón de correo electrónico, así como en los documentos que recibió al adquirir la máquina.

Puede conectarse al portal en mySpider.

En caso de que haya olvidado su contraseña, utilice la posibilidad de olvidar la contraseña en el portal de acceso.

Si se encuentra con otro problema de acceso o administración de su cuenta, no dude en Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de solicitud de asistencia y servicio o por teléfono a través de la línea directa.

¿Dónde puedo encontrar el centro de servicio más cercano?

En la actualidad, nuestro principal centro de servicios para todas las necesidades relacionadas con hardware y software se encuentra en la República Checa.

Además, tenemos representación de servicio en nuestros socios autorizados de Austria, Alemania, España y Reino Unido.

Muchos requisitos, especialmente en el ámbito del software, pueden resolverse a distancia gracias a nuestra asistencia en línea y telefónica y a la posibilidad de entrega de las piezas de repuesto necesarias.

Aquí encontrará toda la información de contacto de nuestros centros de servicio.

Tengo que segar una zona nueva; ¿qué debo hacer para utilizar la autonomía?

Póngase en contacto con nuestros representantes comerciales

Concertarán la fecha más próxima para que nuestros especialistas le visiten y midan las dimensiones de la nueva zona, y discutirán con usted las condiciones de este servicio.

Hasta entonces, puede utilizar la Función de modo perímetro. Encontrará información detallada sobre el uso del modo Perímetro en el manual deSpider Autonomous 2 .0 o en la guía de vídeo de siega de perímetros.

¿Qué debo hacer cuando no se inicia el modo autónomo?

Para iniciar el modo autónomo, debe seguir las siguientes instrucciones:

  • El cortacésped está en línea (luz en línea)
  • El cortacésped conoce la posición GPS (luz GPS)
  • La segadora recibe datos GPS_RTK del transmisor de corrección
  • El transmisor de corrección está a una distancia máxima de 10 km.
  • Todos los parachoques del cortacésped están intactos y no activados
  • El cortacésped ha funcionado, al menos, durante 5 metros en el modo manual o ha completado el proceso de calibración.
  • El cortacésped está en la inclinación que no es mayor de 35 grados
  • El motor está encendido

¿Qué debo hacer cuando no puedo cargar una ruta en el cortacésped?

Es necesario verificar si el cortacésped está en el modo en línea.

Si está desconectado, no recibe datos GMS.

Verifique el estado de su cortacésped en el controlador; la luz LED en línea debe estar encendida.

El segundo lugar donde puede comprobar el estado de su cortacésped es en el portal mySpider. Aquí el indicador también debe señalar que el cortacésped está en modo online.

Si el cortacésped no está en línea, es necesario mover la máquina y ponerla en un lugar con una señal GSM más fuerte. Cuando el cortacésped pasa al modo en línea, es necesario volver a cargar la ruta desde el portal para que el cortacésped pueda empezar a cortar de forma autónoma.

¿Cómo puedo cargar una ruta en el cortacésped?

Puede cargar una ruta a través del portal de usuario mySpider.

Cuando se utiliza el modo Perímetro, se carga automáticamente un mapa en el portal después de que el operador haya conducido el cortacésped alrededor del perímetro de la zona manualmente utilizando un mando a distancia.

¿Cómo puedo limpiar el cortacésped?

La Spider Autonomous segadora 2.0 tiene una posición de servicio única, en la que se encuentra en una inclinación vertical en un lado. Esta posición permite un acceso fácil y seguro a la plataforma de corte de la máquina. En la videoguía Cómo limpiar la máquina se describen otras tareas de limpieza y mantenimiento.

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