Servicio

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Estamos a su disposición para ayudarle con el funcionamiento de su máquina.

¿Necesitas consejo?

El principal centro de servicio se encuentra en la República Checa. Tenemos puntos de servicio en Alemania, Austria, Reino Unido y España.

Antes de ponerse en contacto con nuestro centro de servicio, puede utilizar los enlaces a los manuales y leer las respuestas a las preguntas más frecuentes, donde encontrará mucha información útil que puede ayudarle a resolver su situación de forma individual.

Centros de servicios

Nuestro principal centro de servicio se encuentra en la República Checa y también tenemos puntos de servicio en Austria y España.

¿Qué necesita averiguar o resolver?

Tengo un problema urgente y necesito ayuda telefónica.

En caso de necesitar ayuda inmediata sobre cuestiones técnicas, no dude en ponerse en contacto telefónico con Contacta con nosotros .

Línea directa universal

Días laborables de 9 a 17 h CET

Línea directa para Alemania

Días laborables de 9 a 17 h CET

Línea directa para España

Días laborables de 9 a 17 h CET

Piezas de repuesto para el Spider Autonomous 2.0

Aquí encontrará la lista de piezas de recambio disponibles que puede pedir. Para hacer un pedido, utilice el formulario.

Piezas de recambio

Garantía y servicio fuera de garantía

El servicio de garantía total durante 12 meses / 800 horas laborables comienza en el momento de la entrega de la mercancía o de la primera transferencia de datos al portal de usuario mySpider, según lo que ocurra primero.

El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega y, además, a leer el manual y las posibles condiciones de garantía antes del primer uso del producto. El cliente está obligado a atenerse estrictamente a la información, ya que de lo contrario se expone a sufrir daños causados por un uso inadecuado.

En caso de problemas de software defectuoso que puedan atribuirse al funcionamiento autónomo, el centro de servicios informáticos determina los pasos siguientes. El proceso de depuración siempre tiene lugar durante el primer paso "a distancia" en el centro de servicio informático del cliente y/o autorizado.

En caso de problemas de hardware, el empleado del centro de servicio decidirá el procedimiento de solución mejor y más rápido.

Ofrecemos servicio de garantía y fuera de garantía. Si un centro de servicio, ya sea nuestro o de uno de nuestros socios autorizados, descubre que la avería o el daño no se aplica a la garantía, el centro de servicio repara la máquina con el máximo cuidado y con el uso de las piezas de repuesto originales. El centro de servicio le cobrará la reparación.

¿Necesita ayuda con la operación o su máquina necesita reparación?

Rellene nuestro formulario y envíenos su consulta o solicitud de servicio.

Le responderemos el siguiente día laborable y le propondremos los siguientes pasos del procedimiento.

Formulario de solicitud de asistencia y servicio

Nos pondremos en contacto lo antes posible.

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